Kontakt

Kontakt zum Kundenservice von Trinkglück

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung, möchten sich vor dem Kauf beraten lassen oder eine Rückgabe abwickeln? Auf dieser Seite finden Sie den richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen. Trinkglück ist ein unabhängiger Fachhandel für Babyflaschen und Sauger von MAM und Difrax – mit klarer Beratung und Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Betreiber und Anschrift

Der Onlineshop Trinkglück wird von der Glückstern Handel GmbH betrieben, einem eigenständig geführten Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das seit 2021 auf den Vertrieb von Babyernährungs- und Pflegeartikeln spezialisiert ist. Die Glückstern Handel GmbH tritt als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler auf und ist nicht die offizielle Website der gelieferten Herstellermarken.

Postanschrift:
Glückstern Handel GmbH
Lindenstraße 27
50667 Köln
Deutschland

Allgemeine Anfragen: support@trinkglueck.shop

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung für Ihr Anliegen zuständig ist, nutzen Sie einfach unsere allgemeine Support-Adresse support@trinkglueck.shop. Wir klassifizieren Ihre Anfrage und leiten sie bei Bedarf an die passende Fachabteilung weiter.

• Zuständigkeiten: Annahme und Zuordnung aller eingehenden E-Mail-Anfragen, Beantwortung allgemeiner Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe sowie Erstinformation bei Systemstörungen oder Lieferverzögerungen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
• So arbeiten wir: Eingang bestätigen und Anliegen klassifizieren, direkt beantworten oder mit Kommentar weiterleiten, Ergebnis zurückmelden und Vorgang abschließen.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer oder Rechnungsnummer, Ihr Name und die genutzte E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens.
• Eskalation: Nicht lösbare oder sensible Angelegenheiten gehen an die Abteilung für Rechts- und Datenschutzangelegenheiten.

Öffnungszeiten und Bearbeitung außerhalb der Öffnungszeiten

Unser Servicefenster gilt montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage), Zeitzone Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ).

Anfragen, die außerhalb des Servicefensters eingehen, werden automatisch als eingegangen markiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bestellstatus und Rückgabeformulare sind rund um die Uhr nutzbar.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für schnellere Bearbeitung können Sie Ihr Anliegen direkt an die passende Abteilung richten.

Kaufberatung vor dem Kauf: beratung@trinkglueck.shop

Sie sind unsicher, welche Flasche oder welcher Schnuller zu Ihrem Kind passt? Unsere Beratungsabteilung unterstützt Sie bei der Auswahl aus unserem Sortiment von rund 124 Artikeln der Marken MAM und Difrax.

• Zuständigkeiten: Produktberatung zu Flaschen- und Saugerauswahl, Vergleichshilfen zwischen den geführten Marken, Hinweise zu Saugstärken und Materialien vor dem Kauf.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
• So arbeiten wir: Abgleich der Anfrage mit unserem Produktwissen, Vorschlag passender Alternativen aus dem Sortiment mit Begründung, auf Wunsch ergänzende Herstellerangaben.
• Hilfreiche Angaben: Alter des Kindes bzw. gewünschte Nutzungssituation, bisherige Erfahrung mit Trinkartikeln, konkrete Frage oder gewünschter Vergleichspunkt.
• Eskalation: Bei nachhaltigen Produktfehlanpassungen Weiterleitung an die Nachkauf-Abteilung.

Rückgabe, Umtausch und Rechnungen: kundendienst@trinkglueck.shop

Für alles nach dem Kauf – von der Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist bis zu Fragen zu Ihrer Rechnung – ist unser Kundendienst zuständig.

• Zuständigkeiten: Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschbegehren, Klärung von Rechnungs- und Zahlungsfragen, Statusnachverfolgung bestehender Kundenvorgänge.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
• So arbeiten wir: Zuordnung des Vorgangs anhand der Bestellnummer, Prüfung des Rückgabeantrags und Zuleitung der Rücksendehinweise, Auslösung von Erstattung oder Umtausch nach Wareneingang.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe, gewünschter Lösungsweg (Erstattung oder Umtausch).
• Eskalation: Bei verweigerten Rückgaben oder Sonderfällen Weiterleitung an die Abteilung für Rechts- und Datenschutzangelegenheiten.

Mängel- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@trinkglueck.shop

Wenn Sie einen Mangel an einem Artikel feststellen oder Zweifel an der Echtheit haben, melden Sie sich bei unserer Qualitätsabteilung.

• Zuständigkeiten: Annahme von Mängel- und Echtheitsanliegen, Einleitung interner Chargen- und Wareneingangsprüfungen, Dokumentation wiederkehrender Auffälligkeiten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
• So arbeiten wir: Meldung erfassen und Vorgangsnummer vergeben, interne Prüfung anhand der Wareneingangsdokumentation einleiten, Ergebnis mit Lösungsvorschlag schriftlich zurückmelden.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Fotos oder Beschreibung der Auffälligkeit, Zeitpunkt der Feststellung.
• Eskalation: Bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsfällen Weiterleitung an die Geschäftsleitung zur Freigabe der Erstattung.

Versand und Sendungsverfolgung: versand@trinkglueck.shop

Ihre Sendung verspätet sich oder ist beschädigt angelangt? Unser Versandteam kümmert sich darum.

• Zuständigkeiten: Klärung von Lieferverzögerungen und Sendungsverfolgung, Bearbeitung von Schadensmeldungen beim Transport, Hinweise zu Versandkosten und Zustellzeitpunkten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
• So arbeiten wir: Sendungsstatus beim Versanddienstleister prüfen, bei Verlust oder Schaden Ersatz- oder Erstattungsvorschlag einleiten, Ergebnis schriftlich mit Folgeschritten zurückmelden.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Sendungsnummer aus der Versandbestätigung, Beschreibung der Verzögerung oder des Schadens.
• Eskalation: Bei nicht auffindbaren Sendungen oder wiederholten Verlusten Weiterleitung an die Geschäftsleitung.

Datenschutz, AGB und Widerruf: recht-privatsphaere@trinkglueck.shop

Anliegen mit rechtlichem Bezug – etwa Auskunfts- oder Löschgesuche nach der DSGVO oder Fragen zu Widerruf und Allgemeinen Geschäftsbedingungen – bearbeitet unsere Abteilung für Rechts- und Datenschutzangelegenheiten.

• Zuständigkeiten: Bearbeitung von Datenschutzanfragen (Auskunft, Berichtigung, Löschung), Klärung von AGB- und Widerrufsfragen, Kommunikation zu Impressums- und Pflichtangaben.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
• So arbeiten wir: Anfrage klassifizieren und Fristigkeit bestimmen, relevanten Vorgang prüfen und rechtlich bewerten, schriftliche Antwort mit Begründung und Folgeschritten zurückmelden.
• Hilfreiche Angaben: Art der Anfrage, Bestellnummer oder Identitätsnachweis bei Datenschutzanliegen.
• Eskalation: Bei nicht auflösbaren Streitfällen Hinweis auf unabhängige Schlichtungsstellen und außergerichtliche Lösungswege.

Was Sie von uns erwarten können

Die Glückstern Handel GmbH verantwortet als Betreiberin des Shops die komplette Sortimentszusammenstellung, den Betrieb des Onlineshops einschließlich Produktseiten und Checkout, den Kundenservice samt Rückgabe- und Reklamationsabwicklung sowie die Preisgestaltung und Verwaltung von Gutscheinaktionen wie dem Code SAVE15. Gleichzeitig achten wir auf die Einhaltung von Datenschutz-, Verbraucher- und Wettbewerbsrecht.