Versandrichtlinie

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Stand: 30.08.2026

Versandkosten und kostenloses Versandlimit

Trinkglück, betrieben von der Glückstern Handel GmbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland, versendet alle Bestellungen aus dem Onlineshop trinkglueck.shop innerhalb Deutschlands. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Bestellbestätigung und Adressangaben

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie die Bestätigung sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Trinkglück versendet ausschließlich an die bei der Bestellung angegebene Adresse und kann keine nachträglichen Adressänderungen garantieren, sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Für Zustellprobleme, die auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen sind, haftet der Kunde.

Bearbeitung, Versandzeitpunkt und Sendungsverfolgung

Bestellungen werden während unseres Servicefensters bearbeitet: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage). Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer, über die Sie den Lieferstatus direkt beim Versanddienstleister verfolgen können. Bestellstatus und Rückgabeformulare sind rund um die Uhr über den Onlineshop nutzbar.

Geteilte Sendungen und Auslieferungsversuche

Bei umfangreichen oder teils auf Lager, teils nachbestellten Artikeln kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung als geteilte Sendung versenden. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten. Ist eine Zustellung beim ersten Versuch nicht möglich, hinterlegt der Versanddienstleister die Sendung in der Regel bei einem Nachbarn oder in einer Packstation bzw. Abholstelle und benachrichtigt Sie. Bitte entnehmen Sie die genauen Folgeschritte der Zustellbenachrichtigung.

Lieferverzögerungen, verlorene oder beschädigte Sendungen

Kommen unhaltbare Zustände wie Verzögerungen, der Verlust oder eine Beschädigung Ihrer Sendung vor, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versand-Support. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Versanddienstleister und leiten bei Verlust oder Transportschaden einen Ersatz- oder Erstattungsvorschlag ein. Das Ergebnis melden wir schriftlich mit den Folgeschritten zurück.

Support-Kontakt

Allgemeiner Kundensupport

Für allgemeine Fragen zu Ihrer Bestellung, Zahlung, Versand oder Rückgabe erreichen Sie uns per E-Mail an support@trinkglueck.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Kontaktname und genutzte E-Mail-Adresse
• Kurze Beschreibung des Anliegens

Ihre Anfrage wird bei Eingang bestätigt und klassifiziert. Wenn wir zuständig sind, beantworten wir sie direkt; andernfalls leiten wir sie mit Kommentar an die passende Fachabteilung weiter und melden das Ergebnis an Sie zurück. Bei nicht lösbaren oder sensiblen Angelegenheiten erfolgt eine Weiterleitung an die Abteilung für Rechts- und Datenschutzangelegenheiten.

Versand-Support

Für Lieferverzögerungen, Sendungsverfolgung, Transportschäden sowie Fragen zu Versandkosten und Zustellzeitpunkten erreichen Sie unseren spezialisierten Versand-Support per E-Mail an versand@trinkglueck.shop. Auch hier beträgt die erste Antwortzeit in der Regel 1 Werktag. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer aus der Versandbestätigung
• Beschreibung der Verzögerung oder des Schadens

Bei nicht auffindbaren Sendungen oder wiederholten Verlusten eskalieren wir den Vorgang an die Geschäftsleitung der Glückstern Handel GmbH.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten

Anfragen, die außerhalb unseres Servicefensters (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, MEZ/MESZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage) eingehen, werden automatisch als eingegangen markiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Verwandte Informationen

Informationen zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, zu Garantieangaben gemäß den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben sowie zu unseren Zahlungsarten (Kreditkarte und PayPal) finden Sie in den entsprechenden Richtlinien auf trinkglueck.shop.