Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Stand: 30. August 2026 – Trinkglück, betrieben von der Glückstern Handel GmbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland (trinkglueck.shop)

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt, zu dem Sie die Rücksendung an unseren Kundendienst melden.

Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Grundsätzlich können Sie alle Artikel zurückgeben, die Sie über trinkglueck.shop erworben haben. Bitte beachten Sie:

• Die Ware sollte sich im Originalzustand befinden, mit sämtlichen mitgelieferten Teilen und, wo vorhanden, in der unbeschädigten Originalverpackung.
• Aus Hygiengründen bitten wir um Beachtung: Nur versiegelte oder werkseitig unberührte Artikel werden verschickt; geöffnete Rückläufer werden nicht erneut als Neuware verkauft. Bitte versiegeln Sie Artikel daher erst, wenn Sie sicher sind, dass Sie sie behalten möchten.
• Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt umgehend: Unversehrtheit des Siegels, Lesbarkeit von Chargennummern, korrekte Herstellerangaben und Übereinstimmung der Modellbezeichnung mit der Produktseite. Offensichtliche Auffälligkeiten melden Sie bitte innerhalb der Rückgabefrist über den Kundenservice.

Wie starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation?

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst unter kundendienst@trinkglueck.shop. Der Kundendienst ist erreichbar Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage); Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden als eingegangen markiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1 Werktag eine erste Antwort.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer sowie Rechnungsdatum
• Artikelbezeichnung und ggf. den Produktlink aus dem Shop
• Den Grund der Rückgabe und den gewünschten Lösungsweg (Erstattung oder Umtausch)
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsanliegen: Fotos oder eine kurze Beschreibung des Auffälligkeitspunkts, den Zeitpunkt der Feststellung sowie die Angabe, ob das Siegel noch unversehrt war

Bearbeitung von beschädigter, falscher, mangelhafter oder möglicherweise unechter Ware

Bei Verdacht auf Mängel oder Echtheitsprobleme wenden Sie sich an unsere Qualitätsabteilung unter qualitaet@trinkglueck.shop. Die Prüfung erfolgt in folgenden Stufen:

• Erfassung: Eingang der Meldung wird bestätigt und eine Vorgangsnummer vergeben.
• Prüfung: Die Meldung wird anhand von Chargenunterlagen und der Wareneingangsdokumentation geprüft.
• Rückmeldung: Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung mit Prüfergebnis und vorgeschlagenem Lösungsweg, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
• Lösung: Bei bestätigtem Verdacht erfolgt eine sofortige Erstattung, und der betroffene Artikel wird vollständig aus dem Sortiment entfernt.

Unsere Qualitätskontrollen umfassen stichprobenhaftes Auspacken von Lieferungen pro Wareneingang (Siegel, Prägungen, Chargenkennzeichnung), die Dokumentation von Chargen- und Lotnummern zur Rückverfolgbarkeit sowie die klimatisch kontrollierte, saubere Lagerung in einem ausschließlich für Baby- und Trinkartikel genutzten Bereich. Alle Artikel werden ausschließlich über autorisierte Vertriebskanäle der Hersteller oder deren offiziell bestätigte Fachhändler eingekauft.

Echtheitszusicherung: Die Glückstern Handel GmbH garantiert, dass jeder über den Shop verkaufte Artikel ein originales Erzeugnis der jeweils angegebenen Marke (z. B. MAM oder Difrax) ist. Bestätigt sich ein begründeter Echtheitsverdacht, erstatten wir den vollen Kaufpreis zuzüglich der dokumentierten Rücksendekosten ohne Abzug. Auf Wunsch erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung über die Ereignisbearbeitung.

Jede Reklamation oder Echtheitsanfrage erhält eine klare schriftliche Rückmeldung mit Prüfergebnis. Bei berechtigten Anliegen wird – ohne dass es eines gesonderten Antrags bedarf – eine für Sie zufriedenstellende Lösung angestrebt: Erstattung, Ersatz oder korrigierte Lieferung.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird Ihre Erstattung ausgelöst. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung; wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und PayPal. Bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsfällen erfolgt die Erstattung ohne Abzug und umfasst zusätzlich die dokumentierten Rücksendekosten.

Umtausch

Anstelle einer Erstattung können Sie einen Umtausch wünschen – etwa für eine andere Größe oder ein anderes Modell. Geben Sie dies bei Ihrer Rückgabemeldung an. Der Umtausch wird nach Wareneingang der Rücksendung ausgelöst.

Versandkosten und Rücksendekosten

Die regulären Versandkosten betragen 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Versandkostenpauschalen für die ursprüngliche Lieferung sind, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattungsfähig. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein von uns bestätigter Mangel oder Echtheitsfall vor – in diesem Fall erstatten wir die dokumentierten Rücksendekosten.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für MAM und Difrax verweisen wir auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die von dieser Belehrung unberührt bleiben.

Ihre Ansprechpartner

• Allgemeine Fragen und Erstkontakt: support@trinkglueck.shop – Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Beantwortung allgemeiner Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe, Erstinformation bei Systemstörungen oder Lieferverzögerungen. Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Eskalation sensibler oder nicht lösbarer Fälle an die Abteilung für Rechts- und Datenschutzangelegenheiten.
• Rückgaben, Umtausch und Rechnungsfragen (After-Sales): kundendienst@trinkglueck.shop – Zuordnung des Vorgangs anhand der Bestellnummer, Prüfung des Rückgabeantrags, Rücksendehinweise und Auslösung von Erstattung oder Umtausch nach Wareneingang. Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
• Mängel- und Echtheitsanliegen (Qualitätssicherung): qualitaet@trinkglueck.shop – Erfassung der Meldung mit Vorgangsnummer, interne Prüfung anhand der Wareneingangsdokumentation und schriftliche Rückmeldung mit Lösungsvorschlag. Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Bei bestätigten Fällen Weiterleitung an die Geschäftsleitung zur Freigabe der Erstattung.

Wir stehen Ihnen vor und nach dem Kauf mit klarer Beratung und Unterstützung zur Seite. Bei Fragen zu dieser Belehrung erreichen Sie uns per E-Mail unter support@trinkglueck.shop.